“Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan: Studi Pada Penggunaan E-Commerce”. Ekraf: Jurnal Ekonomi Kreatif Dan Inovatif Indonesia, vol. 2, no. 1, Oct. 2024, pp. 170-7, https://doi.org/10.59965/ekraf.v2i1.118.